中国经营报

朋友向我哭诉：上班总是感觉心累！明明没有干什么事情，总是提不起精神，回到家只想静静地躺着，什么也不想干，谁也不想搭理.....

你是否经常也会有这种感觉？可能无法用言语具体表达，往往统称为“心累”。

是的，就是心累。你可能还没有意识到，我们在工作中，除了付出体力劳动和脑力劳动，其实还有第三种劳动--情绪劳动。

情绪劳动正在慢慢消耗你的精力，是导致你心累的根源所在，而且正在慢慢拖垮你。

我们常说，一个人工作的绝大部分压力，并不来源于工作本身，而是源自人际交往中产生的内耗。

什么是情绪劳动

心理学研究表明，上班，尤其上班时间超长，最大的影响就是情绪劳动大，就是大家说的内耗多。突发的崩溃，是情绪压抑久了的结果。

最早提出情绪劳动概念的是，美国社会学家Arlie Russell Hochschild。她将其定义为“公众场合中，员工利用面部表情和肢体动作等方式对情绪的管理”。

简单来说，就是你在工作中需要进行的与同事或者自我之间的情绪上的劳动。

一般人会认为，只有直接面对客户的岗位才会付出情绪劳动，比如销售、客服、前台、空姐们，不管遇到了什么糟心事，面对顾客都要表现出友善和耐心。

但实际上，情绪劳动存在各行各业，只要涉及人际互动，都可能要进行情绪劳动。

每一次假笑，每一个在崩溃边缘打出的「好的」「收到」，都是我们为工作付出的情绪劳动，都是实实在在的精力消耗。

我用一句最形象的话概括：擦干眼泪，转头继续微笑面对。

情绪劳动带来的危害

情绪劳动，往往会被很多人忽略，它就像一个隐蔽的杀手，不断侵蚀的不仅是你的时间、健康，还会消磨你的意志、精力，让你一步步走向深渊。

01.引发情绪失控

情绪劳动有两个维度，一个是内心感受，一个是外在表达。当内心的感受无法表达时，自己付出的情绪劳动也就越多。

当情绪劳动长期积累，无法释放时，任何一件微不足道的小事就会让人崩溃。我们经常会看到有人在路上抱头痛哭，有人在酗酒，这些都是具体表现。

02.引起身体不适

情绪劳动会导致心情抑郁、紧张、焦虑等情绪，长期下去会引起身体免疫力低下，造成躯体症状，怒伤肝、思伤脾、悲伤肺、恐伤肾。

同时，回家之后提不起精神，就不会去运动锻炼，身体机能也会不断下降。

03.产生职业疲劳

无论是在工作场合为他人提供情绪价值，还是消化在工作中因人际交往产生的负面情绪，如果频次过高，都会给劳动者带来困扰。

当情绪带入到工作中，职工会因为焦虑、沮丧等心理因素对工作产生抵触，引发职业疲劳。

这也是很多人经常会辞职的一个原因。

如何应对情绪劳动

在工作，情绪劳动不可避免，无法回避。既然如此，我们就要学会积极应对，调整好自己，不被情绪劳动所累。

01.分清责任和情绪　

心理学家阿德勒在《被讨厌的勇气》一书中曾提到“课题分离”：不要混淆自我和他人的人生课题，不需要为别人的课题承担责任，你只需维持自己内心的规则与秩序。

通俗地讲：谁的课题，谁就要承担责任和后果。

比如领导因你工作不到位，把你骂了一顿，你该怎么办？也许你会深深自责，好几天都缓不过来。

其实，完全没有必要，你需要做的是分清责任和情绪。领导的不满情绪，是他的事情，需要他解决；你的工作不到位，是你的事情，你需要解决的是改进工作，不是满足领导的情绪。

02.练就多种工作模式

工作不是千篇一律、一成不变的。工作中，要学会“弹钢琴”，不要平均用力，否则自己的情绪一直处于高度紧张中，就像弹簧一直被拉伸会失去弹性。

对于具有挑战性的、突发性的，要集中全部精力进行应对，这时会积累下来很多情绪劳动，这是无可避免的。

对于常规性的、熟练的工作，可以边摸鱼边干，在谈笑间处理掉，不需要付出太多的情绪劳动。

对于一些可做可不做的，就看自己的情绪吧，让子弹飞一会儿又如何？

03.学会平衡工作和生活

工作不是生活的全部，工作是为了更好地生活。所以不要让情绪劳动影响了自己的生活。

下班后，通过培养个人兴趣爱好、进行各式休闲娱乐释放工作压力，找到属于自己的情绪加油站，撸猫、做手工、打扫房间等等。

也可以与家人、朋友等分享自己的感受，获得他们的理解和支持，从而减少自己的情绪负担。

当然，如果你发现自己无法处理情绪劳动，有某些倾向性的心理问题时，应该及时寻求心理医生的帮助。

写在最后

如果心被情绪劳动所困，再美好的生活都会变得索然无味。

努力工作的同时，也要记得善待自己的身体和情绪。

关注我@水清微见，并不是没有一种观点都叫微见。