局座召忠

□王语涵（湖南科技大学）

来自“黑猫投诉”的数据显示，10月8日至10月31日，共收到与“虚假中奖”“营销引流”消费陷阱相关的投诉共计382条，环比增长114.60%。投诉商品的品类主要集中在日用家电、日用百货、数码产品等。澎湃新闻梳理发现，“双十一”营销引流消费陷阱最常见的就是伪造数据引流，它主要分为刷好评和刷销量两个方面——前者通常是商家雇佣水军或通过其他不正当手段给自己的商品刷好评，提高商品的评分与口碑，吸引更多的真实消费者购买；后者则是商家通过刷单的方式制造虚假的销售数据，比如虚假发货后诱导消费者退款等，从而使得商品的销售量排名靠前，增加商品的曝光度和可信度，骗取消费者的信任。（11月10日 澎湃新闻）

在每年的11月11日，即所谓的“双十一”购物狂欢节，各大电商平台都会掀起一场前所未有的促销盛宴。然而，近年来，随着双十一规模的日益扩大，一些商家开始过度依赖营销手段，试图通过引流和诱导消费来吸引顾客，而忽视了商品品质和服务质量的重要性。

不可否认，营销手段在双十一期间起到了巨大的推动作用。各种优惠券、限时抢购、直播带货等手段层出不穷，确实能在短期内吸引大量消费者关注并促成交易。然而，这种短期的营销效应往往伴随着长期的负面影响。一方面，过度营销可能导致消费者对促销活动的疲劳感，降低对品牌的忠诚度；另一方面，一些商家为了迎合促销活动，可能会降低商品质量，损害消费者权益。

双十一的核心竞争力是品质。在消费者日益理性和挑剔的今天，商品品质已成为双十一期间商家最核心的竞争力。消费者在购买商品时，不再仅仅关注价格，更看重商品的品质、功能和性价比。因此，商家在双十一期间应更加注重商品品质的提升，通过提供高质量的商品来赢得消费者的信任和口碑。只有真正满足消费者需求的商品，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

除了商品品质，服务也是影响消费者购物体验的重要因素。在双十一期间，由于订单量激增，商家的售后服务往往面临巨大挑战。然而，正是这些关键时刻的服务表现，最能体现商家的实力和诚意。商家应提前做好准备，增加客服人员，优化售后服务流程，确保消费者在购物过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决。只有这样，才能提升消费者的购物体验，增强其对品牌的忠诚度。

双十一作为电商行业的年度盛事，不应仅仅成为商家比拼营销手段的舞台。相反，它应该成为商家展示商品品质和服务质量的绝佳机会。商家应回归商业本质，以品质和服务为核心，通过提供优质的商品和卓越的服务来赢得消费者的认可和信赖。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

双十一的成功不应仅仅依赖于营销引流和诱导消费。相反，商家应更加注重商品品质和服务质量的提升，以真正满足消费者的需求和期望。只有这样，才能赢得消费者的信任和口碑，实现双赢的局面。在未来的双十一购物狂欢节中，我们期待看到更多商家能够回归商业本质，以品质和服务为核心竞争力，共同推动电商行业的健康发展。